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前三天沪网络销售投诉近六成


文章来源:未知    发布时间:2016-10-08 13:07
  国庆长假前三天,上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报374件,同比基本持平,及时解答各类咨询326件。在全部投诉中,网络销售类投诉占59%;旅游服务(29件)、通讯产品(24件)、餐饮住宿(22件)、互联网服务(22件)、交通运输(20件)等投诉量居前。
 
  长假前三日,涉及网络销售投诉达204件,同比增长10%,其中售后服务类投诉占一半以上,经营者节假日服务延滞、缺位、失约等问题仍较突出。如10月1日,消费者李某来电称,网购一款价值4699元的手机存在质量问题,联系经营者退货却遭推脱。10月2日,消费者郑某来电称,在网上购买了一款抽油烟机,经营者延迟送货,且推诿搪塞,令他不满。
 
  此外,长假出游热带动相关领域消费诉求升温。长假前三日,涉及旅游服务、餐饮住宿、交通运输投诉共71件,占投诉总量五分之一。主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水、旅游餐宿与约定不符、宾馆住宿在线预订失约、客运服务变更或延迟引发消费者不满。如10月2日,消费者黄某来电称,在参加西藏跟团游途中,经营者未如约提供团餐服务,损害了消费者权益。10月3日,消费者李某来电称,在网上预订贵州某宾馆,入住时却被告知客满,影响了既定行程。