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1至9月受理投诉举报咨询2104件


文章来源:未知    发布时间:2016-10-08 13:07
  今年以来,东阳运管局不断完善道路运输市场投诉举报处置机制,有效解决群众对道路运输管理各类咨询、投诉、举报、意见和建议,切实维护企业户和广大群众的合法权益,确保群众的投诉举报及时落实调查、依法处理、即时反馈。
 
  为认真处理好每个投诉举报,严厉查处违法违规行为,维护广大人民群众的合法权益,东阳运管局按照“分级负责、归口管理”的原则,根据“12328”交通服务热线、“8890”东阳市便民服务热线所接收的投诉举报内容,统一由12328投诉举报中心负责转办到相关责能科室、站、队责负责投诉调查、处理、办结和反馈工作,再将办结好的案件资料移交给123288投诉举报中心存档。从1至9月受理投诉举报看出,群众反映较多的问题有非法营运、班车站外组客、维修违规经营、出租车不使用计价器等。
 
  截至9月23日,东阳运管局共受理投诉举报咨询共计2104件(其中投诉825件、咨询1279件),已办结投诉810件,办结率达98.2%。同时为提高工作质量和群众的满意度,东阳运管局还对投诉举报人进行回访抽查,了解当事人对查办结果、处置方式、反馈筹是否满意。