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热线只用拨12345 咨询投诉更加便捷


文章来源:未知    发布时间:2016-10-08 13:08
  温州12345市长专线“升级”,以后不用记那么多部门热线了!9月15日,温州12345政务服务热线平台正式成立,在市长专线原有的基础上整合了市级部门共50条非紧急类政务服务热线。今后市民的咨询、建议、投诉将更加便捷。
 
  市12345政务服务热线中心平台在市长专线2012年已整合37条政务服务热线的基础上,对经信(96871)、质监(12365)、城管(12319)、人力社保(96309)、旅游(88829911)等市级部门共50条非紧急类政务服务热线进行整合。
 
  据悉,整合后的平台,以“12345”一个号码对外,实行24小时服务“不下班”的政府服务窗口,由热线中心进行统一接听、分办、督办和考核。工作人员将会把市民反映的问题派单给相关部门,部门有8个工作日进行调查处理并回复。
 
  政务服务热线中心工作人员介绍,对于社会知晓度高、话务量较大、专业性较强的市场监管(12315、12331、96311、96317)、环境保护(12369)、交通(12328)、城市管理(96310、12319)、人力社保(12333、96309)在整合后暂时保留原热线号码,实行“双号并存、统一接听”模式。此外,由于考虑到50条热线刚刚整合,较多市民还是习惯拨打部门原号码,所以原号码将会转接至12345一段时间。
 
  省信访局局长周维亮,市委常委、常务副市长陈作荣等出席成立仪式。