您现在的位置:主页 > 咨询投诉 >

拨“12345” 政府部门咨询投诉全搞定


文章来源:未知    发布时间:2016-10-08 13:09
  昨天,市政府办公厅下发《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》,除了110、120、119等紧急类热线外,工商、质监、医疗卫生、人力社保、环保等在内的54条政务热线,10月底之前完成整合。
 
  今后,政府部门一般不再新设政务服务热线。
 
  54条热线 有30条日均受理量少于10件
 
  54条热线,每条背后都是一个政府部门,遇到事情找谁,相信很多人未必搞得清。
 
  拿深夜噪声来说,吵得你睡不着时,找哪个部门投诉?
 
  目前,正确渠道是:投诉飙车等交通噪声,拨公安系统110;无夜间施工证明的施工噪声,找城管热线96310,有夜间施工证明的施工噪声,打环保局12369;铁路机车鸣笛噪声,找铁路系统56721223……不同类型的噪声投诉电话有10多个,选的号码不对,就可能找不到帮你解决问题的部门。
 
  一来门类多大家记不住,二来有些电话打的人也少。根据统计,54条政务热线中,日均受理量少于10件的有30条,10件以上百件以下的有16条,一百件以上500件以下的有3条。很多电话基本没有人打,却要配置相应的客服人员等,在某种程度上也是资源浪费。
 
  所以,这次“沉睡”的电话会取消,所有跟政府部门相关的咨询投诉,拨12345即可。
 
  选中12345有讲究 市民熟悉又管用
 
  这次整合中,12345市长公开电话挑了重担,市民通过各种途径反映的跟政务相关的投诉、咨询、建议,最终都会传到“12345”市长电话平台。
 
  为什么选择12345?
 
  因为在杭州市民心里,它一直是一条又牛又管用的政务热线。
 
  光是今年上半年,12345热线受理总量就有252903件,其中答复135548件、交办117355件,平均每天有将近1400个热线电话。
 
  大家咨询投诉最多的前五个问题是:机动车管理,17908件;社区管理,17229件;村务管理,16156;违法搭建,12736件;供水,11466件。
 
  社保城管市场监管等9条热线可继续使用
 
  其他事项建议拨打12345
 
  在未来4个月,54条政务服务热线会通过三种方式整合。
 
  日均受理量大于500件的5大类热线(详见表格)进行技术整合,市民仍可以继续拨打这些电话,同时“12345”也能实时共享这几路电话的接收、办理、反馈等情况。
 
  中央和省里设置的、日均受理量小于500件的政务热线,虽然会保留,但今后不会再单独宣传这些号码,市民拨入这些电话后会转入到“12345”平台统一接听。
 
  市里设置的、日均受理量件小于500件的政务热线,直接取消。
 
  市环保局热线88995198、市商务委热线85112345、市残联热线96302、市园文局热线87969696、市住保房管局热线967111等都在取消范围内。
 
  各城区政务热线,不再单独设立,咨询投诉举报事项全部纳入“12345”市长公开电话受理。